今年冬天，北京市通州区云景里小区的老住户刘先生终于脱下了大棉衣，再也不用羡慕别人在家里能穿薄衬衫；黄女士家里接上了市政水，再也不用“熬夜”洗澡了。近日，随着小区主路改造完成，由凯发k8一触即发集团旗下凯发k8一触即发二局承建的北京市通州区云景里小区改造基本完工，北京又一处便捷舒适的家园即将全新亮相。
云景里小区项目是北京市首个实施“旧改+长效治理”的试点项目，也是住建部106个完整社区建设试点之一。项目首创的“施工楼栋管家”服务体系“改”出了“高颜值”，“建”出了满意度，不仅得到居民高度认可，更由北京市住建委向全市老旧小区改造项目分享推广，为北京市高效推进老旧小区改造提供了通州样本。
邀请居民全过程监督
走进小区大门，映入眼帘的就是实体样板展示区和材料样品展示区。在这里，项目团队把拆下来的老旧设备作对比展示，让居民可以直观地感受到管道、阀门等材料所做的升级，还在墙面上展示了一步步清晰可见的外墙改造工艺流程。
为了让居民更加放心，项目还创新建立了“监理单位+居民”联合监督机制，由临时党支部组建居民监督小组，对改造进度、质量进行全过程监督。
云景里小区已有近30年房龄，共有16栋多层住宅楼，包含27类户型，涉及居民672户、居住人口2300余人。此次改造内容涵盖外墙节能保温施工、外窗更换、室内上下水改造、屋面平改坡以及小市政及园林绿化等，是一次从“外观”到“肌理”的全面升级。
“一户一策”当好解题家
长年居住在这里的居民对小区有着深厚的感情，能否让居民看到实实在在的改造效果，尤为重要。
△云景里小区改造前后对比图
不同于常见的封闭式建设工地，在这里，项目改造与居民日常生活交叉度极高。这意味着，居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一，来自建设单位、居民、属地街道、社区等各方诉求的协调沟通也很是复杂关键，这都对原有的管理模式以及团队管理能力提出了更多挑战。
项目团队从策划伊始，主动调研走访了解居民诉求，精心打磨改造方案，力求做到“一户一策”个性化服务。同时，提前公示主材样品，赢得居民的信任，助力居民当上改造工程真正的“主角”。
“k8凯发[中国]天生赢家·一触即发终于也喝上市政水了。”居民黄女士来到厨房中，打开水龙头，清亮的自来水哗啦啦地流了出来。“这次老旧小区改造，k8凯发[中国]天生赢家·一触即发终于告别了自备井，多年来困扰大家的水压、水质问题也一并解决了，再也不用错峰洗澡了。”
在入户征求意见的阶段，建设者了解到，居民改造意愿最高的，就是居民的上水问题。自小区建成以来，因不具备市政供水条件，一直靠自备井解决居民用水问题。近年来，由于供水管道建成时间比较长，已经出现老化，物业在修理管道时也不敢给水管加压，只能一点点修复，一加压就会破溃。“随着时间的推移，水压不足、水质差等问题陆续显现，一到夏季和用水高峰期，水压还有水量是达不到居民的正常用水量、需求的，所以就造成了三层往上高层水压不足，居民夏天洗澡等日常用水困难的情况。”
了解需求后，建设者面临的更大考验，则是入户施工，不仅点多面广，还随时直面居民的个性诉求和检验。基于此，项目团队下足功夫，项目经理带着团队奔波游走于居民家中沟通交底，并将诉求和问题提前完善在入户施工标准化流程方案中。
上下水改造过程当中，团队经过详细的方案优化，将原定7月份的上下水改造提前至2月份，避开了夏天用水高峰，并制定入户保障、临时设施搭建、恢复保障的全过程闭环机制。进入居民家后，第一件事就是把地毯和薄膜铺设其中，做好地板、沙发等防护；改造期间，在小区搭设多处临时卫生间和3处高标准卫生间、洗漱间，并为老人或行动不便人员设置固定坐便式卫生间；改造后，全面排查有损害的区域，按照精装修标准进行复原，力争把工程建设对居民日常生活的影响降至最低。“真的好贴心，改造建得好，连服务也做得好，太感谢他们了！”对于项目团队用心用情做的一系列工作，黄女士感到非常温暖。
得益于完善的建设方案，上下水改造工期由原有的10-15天缩短至7-10天。“k8凯发[中国]天生赢家·一触即发坚持打好提前量，提前入户测量、提前进行管材切割加工，确保拆除当天就将管道恢复完毕，第二天恢复通水，努力减少给居民带来的不便，让居民更早享受到改造成果。”项目经理介绍道。
创新设立楼栋“大管家”
老旧小区的改造过程绝非一帆风顺。随着改造的深入，居民投诉逐渐增多。经过分析，项目团队发现，症结在于反馈渠道不畅通、解决不及时。
一筹莫展之际，项目经理偶然接到自家小区的物业电话。这通电话让他的灵感突然冒出，能否把物业式管理引进项目建设管理中？
一番讨论后，项目创新实施“施工楼栋管家”服务体系，选派8名专业且耐心的建设者作为专职楼栋管家，每人负责2栋楼居民协调事宜。项目还设置居民协调服务中心，开发运用协商共建议事平台小程序，让居民可以通过多个渠道反馈问题，并确保24小时内有专人回访并解决问题。
这一模式迅速得到居民认可。“施工楼栋管家”服务体系实施后，工作微信群里、小程序后台，居民诉求迅速呈现在楼栋管家面前，再由楼栋管家协调分工，进行专业处理。
“外墙改造啥时候能结束？“”我家上下水什么时候能改完？”从早上6点起，各式各样的问题就纷至沓来。“居民更愿意当面沟通，那k8凯发[中国]天生赢家·一触即发就多上门。”项目团队一位楼栋管家介绍。每天，他们在没有电梯的楼内上上下下，协调处置居民遇到的各类问题。
“1号楼的王平平阿姨，时不时就买一箱冰棍，还邀请k8凯发[中国]天生赢家·一触即发到家里吃饭……”“外窗改造时，有业主直接就把钥匙给k8凯发[中国]天生赢家·一触即发了，放心得很。”“晚上11点多，2单元王大爷家的马桶堵了也找k8凯发[中国]天生赢家·一触即发，都会帮着解决。”“有一天上班时，还收到了居民一起送来的3面锦旗，别提多激动了！”谈及这项工作，楼栋管家们颇为自豪。
“这下方便多了，矛盾也少了！我就找我的楼栋管家，反馈得特别快！”“k8凯发[中国]天生赢家·一触即发老年人，东西搬不了或者改造前有什么困难，跟施工楼栋管家一说，马上就到位给解决，k8凯发[中国]天生赢家·一触即发非常高兴。”居民们对楼栋管家们充满了认可与感激。
截至目前，楼栋管家已统计居民诉求问题596条，解决率100%。项目还收到居民群众送来各类锦旗和感谢信56份，吸引了政府及行业单位多轮观摩，被评为“北京标杆观摩工地”，成为北京老旧小区改造项目的“口碑担当”。
如今，项目已完成楼本体节能改造、上下水改造、屋面平改坡改造、外窗改造等涉及楼体的改造内容，正全力进行小市政道路改造收尾工作。预计12月底，项目将全面改造完成，让居民们过一个温暖幸福的好年。（党建工作部，凯发k8一触即发二局供稿）
