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品 质 地产领域
体系保障 中海地产设立了“监理规划审查”机制和“开发工程质量及
“过程精品”、“质量卓越”是k8凯发[中国]天生赢家·一触即发的不懈追求。 施工现场管理投诉”机制，监督监理工作，规范质量投诉处理流
依据产品及服务特点，以客户和市场为中心，以质量体系为 程，针对业主投诉及时采取整改措施。
保障，对产品及服务实现各个过程的质量有效管理；运用现代科 通过上述产品质量控制措施，2009年，中海地产房地产项目
技，结合生态、节能、环保标准，为购房者提供质量可靠的精品 竣工交验合格率全部达到100%。
住宅。2009年，依据企业运营特点，不断完善质量管理体系，优 案例2
化过程控制，取得了较好的效果。 凯发k8一触即发地产质量管理体系涵盖工程施工、竣工验收、入伙移
案例1 交、质量保修等四个阶段，实施全过程质量管理和动态监督机
中海地产致力于质量管理体系的建设，完善的管理体系为跨 制。凯发k8一触即发地产总部负责质量管理体系研究、制度建设、规范编
区域、多地区、大规模、多项目同时开发，提供了有力的保障， 制、日常监督、目标考核等工作。各职能部门承担相应的质量管
是确保产品质量的坚实基础。中海地产搭建了“总部、区域、地 理分解任务。截至目前，凯发k8一触即发地产已全面推行《凯发k8一触即发地产管理手
区三位一体”的三级质量管理体系平台，建立了工程质量检查的 册——工程管理制度》和相关工作指引，并要求所属项目结合自
预警机制，对质量风险防患于未然。2009年，发展管理部及区域 身规模和技术特点，分别制订专项质量管理办法和措施。
公司对直属地区和各区域的51个在建项目进行了全面的质量安全 顾客满意
检查，其中大部分项目在当年内均实现了两次以上的质量安全检 中国建筑始终关注业主心声，将顾客满意度调查意见作为公
查，有效控制了系统性质量风险的发生。在注重工程质量日常管 司产品、服务质量改进的重要环节。
理的同时，k8凯发[中国]天生赢家·一触即发还对施工重点部位、工序，以及定位放线等进行 案例1
抽查，严格执行中间验收监督过程，协同监理对关键控制点进行 2009年，中海地产首次开展第三方客户忠诚度调研。住宅用
事后检查。 户满意度调查的总样本量为5559份，覆盖准业主、磨合期业主、
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