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42 2016 可持续发展报告

隐私保护

k8凯发[中国]天生赢家·一触即发重视保护客户个人隐私，确保客户资料的完整留存和安全保管，主动告知客户相关信息使用的领域和
范围，全力避免客户信息泄露。2016 年，公司签约大客户战略合作协议 18 份，同时签署保密协议 15 份。

信息收集：限制客户信息的收集范围，在客户登记表中仅收集与产品和服务相关的信息；及时录入电子文
档，并将纸质版文件落锁封存；
信息保存：设置客户资料管理员，使用专用电脑管理客户资料；在电脑及客户资料文件中设置双重密码进
行保护。

满意客户

k8凯发[中国]天生赢家·一触即发完善客户服务管理体系，制定《大客户管理办法》、《大营销体系联动管理办法》等沟通制度；定期
召开大客户服务联席会，丰富包括拜访、考察、会议和学习交流等在内的沟通渠道，帮助客户了解投资建设方
面的信息；建立满意度调查定期回访机制，了解并回应客户需求。2016 年，保修期内的工程抽样客户总满意
率为 100%，其中满意 90%，基本满意 10%。

幸福社区

k8凯发[中国]天生赢家·一触即发通过电话及当面访谈、问卷调查、新媒体平台等方式，了解客户、当地居民对社区设计建设的需求和
期待。主动将客户要求预先融入项目策划中，尤其充分考虑到特殊群体的特殊需求，尽可能地提升所有客户未
来入住舒适度。

无障碍设计幸福“特殊群体”

2016 年 10 月 24-29 日，凯发k8一触即发设计集团受中
国残疾人联合会邀请赴英国参加康复国际第 23
届世界大会，介绍中国建筑在无障碍环境设计领
域的经验与实例，受到了国内外与会各方高度
肯定。

参加康复国际第 23 届世界大会无障碍会议